Conditions D’Utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

Acceptation des dispositions :

La navigation sur la plateforme, la création d’une commande ou l’exécution d’un paiement implique l’acceptation des présentes conditions. En cas de désaccord avec ces dispositions, l’utilisation des services doit être interrompue.

Âge minimum :

L’accès aux services est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou disposant d’une autorisation d’un représentant légal.

Exactitude des informations :

Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être complètes, exactes et à jour. Les conséquences liées à des données incorrectes ou incomplètes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Sécurité du compte :

Les identifiants d’accès, notamment le nom d’utilisateur et le mot de passe, doivent être conservés de manière confidentielle. Toute utilisation résultant d’une mauvaise gestion de ces éléments demeure sous la responsabilité de l’utilisateur.

Présentation des produits :

Les descriptions et visuels des articles sont fournis à titre informatif. Des différences peuvent exister entre les images affichées et le produit effectivement livré.

Validation des prix :

Le montant affiché sur la page de confirmation de commande, incluant la quantité et les prix, correspond au montant total à régler.

Taxes et droits :

Les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane.

Mode de livraison DDP :

Les commandes sont traitées selon le mode Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que les frais applicables sont inclus dans le prix final et qu’aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la livraison.

Modification des taux fiscaux :

En cas d’évolution des taux de taxation, les prix peuvent être ajustés en conséquence et l’information sera communiquée aux utilisateurs.

Lien interne :

Politique De Tarification Et De Taxes

Ⅱ. Commande et paiement

Devise de règlement :

Les transactions sont effectuées en euros (€) et peuvent être réglées à l’aide des cartes Visa ou MasterCard.

Étapes du paiement :

Validation de la commande :

Avant le paiement, un récapitulatif présente les produits sélectionnés, leur quantité, le montant total ainsi que les taxes applicables.

Informations de livraison :

L’adresse de livraison doit être renseignée avec précision, accompagnée des données de carte bancaire nécessaires au paiement.

Soumission du paiement :

Les informations de paiement sont transmises par un système sécurisé et font l’objet d’une vérification immédiate.

Notification de confirmation :

Après validation du paiement, un message électronique confirmant la transaction est envoyé. En cas d’échec, une nouvelle tentative de paiement peut être effectuée ou une assistance peut être sollicitée.

Sécurité des transactions :

Les communications sont protégées par un protocole de chiffrement TLS.

Les systèmes de paiement respectent les normes PCI-DSS.

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.

Lien interne :

Politique De Paiement Et De Remboursement

Délai d’expédition :

Après validation de la commande, l’expédition intervient dans un délai de trois jours ouvrables.

Temps de livraison :

La durée estimée de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrables selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et l’organisation logistique.

Condition de livraison gratuite :

Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 155,51 € TTC bénéficient de la livraison sans frais.

Frais de livraison :

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 155,52 €, des frais de transport de 9,61 € s’appliquent.

Transporteurs :

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS avec possibilité de suivi.

Exactitude de l’adresse :

Les coordonnées de livraison doivent être exactes. Les coûts résultant d’informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

Lien interne :

Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅲ. Annulation et remboursement

Annulation de commande :

Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, permettant le remboursement intégral.

Lorsque l’expédition a déjà été effectuée, l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut alors être introduite conformément à la politique de retour.

Remboursement :

Après validation de la demande de retour, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent entraîner une réception des fonds dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, notamment Visa ou MasterCard.

Suivi en cas de retard :

En cas de délai supérieur à celui indiqué, le numéro de commande et la preuve de paiement peuvent être fournis afin de permettre un suivi.

Lien interne :

Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅳ. Retours et échanges

Conditions applicables :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit.

Le contact avec le service client est requis avant toute procédure de retour. Les informations suivantes doivent être fournies : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et, si nécessaire, photos ou vidéos.

Les articles retournés doivent être inutilisés, en bon état et accompagnés de leur emballage d’origine.

Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description, les frais de retour ne sont pas supportés par l’utilisateur.

Procédure :

Prendre contact avec le service client et transmettre les informations requises.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont fournies.

L’envoi du colis de retour doit être effectué dans un délai de 7 jours calendaires.

Après réception du produit, un remboursement ou un échange est effectué selon la situation.

Lien interne :

Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅴ. Protection des données et confidentialité

Collecte des données :

Les informations recueillies se limitent aux éléments nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services, tels que le nom, l’adresse ou les informations de paiement.

Sécurité des informations :

Les données sont protégées par un chiffrement TLS et conservées dans un environnement sécurisé faisant l’objet de contrôles réguliers.

Droits des utilisateurs :

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données personnelles.

Utilisation des cookies :

Les cookies essentiels permettent le fonctionnement du panier et du processus de paiement. Les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Lien interne :

Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

Ⅵ. Droit applicable

Les présentes dispositions sont soumises au droit français.

En cas de différend, une tentative de résolution amiable est privilégiée.

Si aucun accord n’est trouvé, le litige peut être soumis aux juridictions françaises compétentes.

Lien interne :

Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

Ⅶ. Contact

Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA

Téléphone : +1 (424) 256-9646

E-mail : boutique@dreamhavenplace.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)