Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elle détaille les conditions de retour, d’échange, de remboursement et d’annulation, conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs.
Ⅱ. Retours et échanges
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
Si le produit est défectueux ou non conforme à sa description, le retour est sans frais pour le consommateur.
Conditions d’échange
Un échange est possible si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.
Vous devez fournir des justificatifs (photos ou vidéos) avec votre demande de retour.
Procédure
Contactez le service client avec :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos si le produit présente un défaut
Le service client répond généralement sous 3 jours ouvrables avec les instructions et l’étiquette de retour au format PDF.
Préparez le colis dans un emballage adapté et apposez l’étiquette fournie.
L’étiquette est valide 7 jours calendaires à partir de son émission.
Remettez le colis au transporteur désigné pendant cette période.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé, par exemple Visa ou MasterCard.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrables.
Échange
Après réception et validation du retour, un produit identique est expédié.
Un numéro de suivi est fourni pour suivre la livraison du nouvel article.
Frais de transport
Si le retour est dû à un défaut du produit ou erreur d’expédition, les frais sont pris en charge par le vendeur.
Si l’échange est demandé à cause d’une erreur du consommateur, les frais de transport sont à sa charge.
Ⅲ. Annulation de commande
Conditions
Une annulation est possible dans les 72 heures après paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et un retour doit être effectué.
Procédure
Envoyez votre demande au service client avec :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’annulation
La demande est examinée sous 24 heures.
Si la commande n’a pas été expédiée, le remboursement est lancé selon les délais indiqués ci-dessous.
Remboursement
Le traitement commence sous 1 à 3 jours ouvrables après annulation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Le délai bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.
Ⅳ. Force majeure
Des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, etc.) peuvent retarder le traitement des retours, échanges ou annulations. Dans ce cas, nous contacterons le consommateur pour examiner les solutions possibles.
Ⅴ. Protection des données
Toutes les informations personnelles collectées pour les retours, échanges, annulations ou remboursements sont traitées selon le RGPD.
Vos données sont utilisées uniquement pour gérer le service après-vente.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos informations.
Des mesures techniques et organisationnelles assurent la sécurité et la confidentialité des données.
Ⅵ. Service client
Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA
Téléphone : +1 (424) 256-9646
E-mail : boutique@dreamhavenplace.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)