Ⅰ. Champ d’application
La présente politique concerne toutes les commandes enregistrées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les services de livraison disponibles sur la plateforme sont limités à ces zones. Les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas proposées actuellement.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées par l’intermédiaire de prestataires logistiques internationaux reconnus.
Les transporteurs utilisés comprennent notamment :
DHL
FedEx
UPS
Ces prestataires proposent un système de suivi permettant de consulter l’état d’avancement de la livraison grâce au numéro de suivi attribué à chaque envoi.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Validation et préparation des commandes :
Après confirmation du paiement, les commandes validées avant 18h00 le jour même sont traitées et préparées pour l’expédition au cours de la même journée.
Lorsque la confirmation intervient après 18h00, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Le délai nécessaire à la préparation de la commande se situe généralement entre un et trois jours ouvrables.
Durée de livraison :
La réception du colis intervient habituellement dans un délai estimé de 7 à 16 jours ouvrables.
La durée exacte peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de l’organisation du transport.
Après l’expédition, un message électronique contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de consulter l’état de la livraison via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite :
Lorsque le montant total de la commande dépasse 155,51 € TTC, la livraison est effectuée sans frais supplémentaires.
Frais applicables :
Si la valeur de la commande est inférieure à 155,52 € TTC, des frais de transport de 9,61 € sont appliqués.
Ces frais apparaissent clairement lors du passage en caisse et sont intégrés au montant total.
Ⅴ. Transparence des prix et paiement
Les prix affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane ainsi que les frais de livraison applicables.
Au moment du paiement, un récapitulatif détaillé indique l’ensemble des éléments composant le prix : coût des articles, TVA, droits de douane et frais d’expédition.
Le montant total indiqué à l’étape de validation correspond à la somme finale à régler.
Ⅵ. Problèmes liés à la livraison
Vérification lors de la réception :
Lors de la remise du colis, il est recommandé d’examiner l’état de l’emballage extérieur.
En présence de dommages visibles, de fuite ou d’autres anomalies, il convient de prendre des photographies et d’en faire mention au moment de la signature du bon de réception.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, la même vérification doit être réalisée.
Gestion des incidents :
En cas de colis endommagé, d’articles manquants, de retard de livraison ou d’erreur d’acheminement, il est nécessaire de contacter le service client dans un délai de 48 heures.
Après vérification des informations, une solution appropriée peut être mise en place, telle qu’un retour ou un remboursement.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations de contact incomplètes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation des commandes
Modification :
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation peut être transmise au service client.
Annulation :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences du RGPD.
Les données transmises durant les opérations logistiques sont sécurisées au moyen d’un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Assistance aux utilisateurs
Pour toute question concernant la livraison ou les frais de transport, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA
Téléphone : +1 (424) 256-9646
E-mail : boutique@dreamhavenplace.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Chargement
