Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
La plateforme ne propose actuellement aucune livraison vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées via des prestataires logistiques internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est associé à un numéro de suivi, permettant de vérifier l’état de la livraison directement sur le site du transporteur.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation
Commandes validées avant 18h00 : traitement et préparation le jour même.
Commandes validées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Durée de préparation : généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Livraison
Délai estimé de réception : entre 7 et 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, conditions météorologiques ou l’organisation du transport.
Après expédition, un email avec le numéro de suivi est envoyé pour suivre votre colis.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite : pour toute commande ≥ 155,51 € TTC.
Frais applicables : commandes < 155,52 € TTC, frais de transport de 9,61 €.
Tous les frais sont clairement indiqués lors du paiement et inclus dans le montant total.
Ⅴ. Transparence des prix et paiement
Les prix affichés incluent TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le récapitulatif de paiement détaille le coût des articles, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le montant total affiché correspond à la somme finale à régler.
Ⅵ. Réception et incidents
Vérification
À la livraison, vérifiez l’état de l’emballage.
En cas de dommages visibles ou anomalies, prenez des photos et signalez-les au transporteur lors de la remise.
Gestion des incidents
En cas de colis endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison, contactez le service client sous 48 heures.
Après vérification, une solution sera proposée : retour, échange ou remboursement.
Les frais liés à des informations de livraison incorrectes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification : avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande, vous pouvez demander une modification d’adresse ou l’annulation de votre commande.
Annulation après expédition : impossible. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour et remboursement.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles (nom, adresse, contacts) sont traitées confidentiellement et conformément au RGPD.
Les données sont sécurisées grâce à un chiffrement TLS pendant les opérations logistiques.
Ⅸ. Service client
Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA
Téléphone : +1 (424) 256-9646
E-mail : boutique@dreamhavenplace.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
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