Ⅰ. Moyens de paiement
Devise utilisée :
Les paiements sur cette plateforme sont effectués exclusivement en euros (€).
Cartes acceptées :
Le règlement des commandes peut être réalisé à l’aide des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Modes de paiement non disponibles :
Les formes de paiement ci-dessous ne sont pas acceptées :
espèces
chèque
virement bancaire
paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant la validation finale, une page récapitulative affiche les éléments essentiels de la commande, notamment :
le nom des articles, leur quantité et leur prix
le montant total incluant les taxes applicables
l’adresse de livraison
le délai estimatif de livraison
Après vérification de ces informations, la sélection du bouton de confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
L’adresse de livraison doit être indiquée de manière complète et exacte, incluant rue, code postal, ville et pays, ainsi qu’un moyen de contact valide.
L’adresse électronique renseignée doit être correcte afin de permettre l’envoi des notifications relatives au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Une fois le mode de paiement sélectionné, les données de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus.
Pendant cette étape, les informations transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS afin d’assurer la confidentialité des données.
Après soumission du paiement, une vérification est effectuée automatiquement et le résultat de la transaction est affiché.
Confirmation de paiement :
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est transmis. Celui-ci comprend le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec du paiement, un message explicatif est affiché et il reste possible de réessayer ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Transmission sécurisée :
Les opérations de paiement utilisent un protocole de chiffrement TLS afin d’empêcher l’interception ou l’altération des informations durant leur transmission.
Normes de sécurité des paiements :
Les infrastructures de paiement respectent les exigences du standard PCI-DSS destiné à la protection des données bancaires.
Protection des données :
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Elles sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction et supprimées après son traitement.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits :
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %). Les prix indiqués correspondent au montant à régler.
Droits de douane et formalités :
Les commandes sont traitées selon le mode DDP. Les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement sont intégrés dans le prix total.
Montant final :
La somme indiquée lors du passage en caisse correspond au montant final de la commande, sans frais supplémentaires non indiqués.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Soumission de la demande :
Se connecter au compte utilisateur, accéder à la section « Mes commandes », sélectionner la commande concernée et choisir l’option de retour.
Informations à fournir :
Indiquer le motif du retour et joindre, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit.
Examen de la demande :
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après validation, un message de confirmation contenant l’adresse de retour et l’étiquette correspondante est transmis.
Traitement du remboursement :
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est initié dans un délai de trois jours ouvrables.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé, Visa ou Mastercard.
Délai de réception des fonds :
Selon les cycles de traitement des établissements bancaires, le crédit peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Suivi en cas de retard :
Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, il est possible de transmettre le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi par l’assistance.
Ⅵ. Contact
Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA
Téléphone : +1 (424) 256-9646
E-mail : boutique@dreamhavenplace.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Questions courantes
Annulation de commande :
Les commandes entrent en traitement après la confirmation du paiement. Pour toute demande d’annulation, il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Consultation du statut de commande :
Les informations relatives au suivi et à la livraison peuvent être consultées dans la rubrique « Mes commandes ».
Modification des informations de commande :
Après validation et paiement, les données associées à la commande ne peuvent plus être modifiées. Il est recommandé de vérifier les informations avant la confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
La plateforme ne propose actuellement aucune livraison vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées via des prestataires logistiques internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est associé à un numéro de suivi, permettant de vérifier l’état de la livraison directement sur le site du transporteur.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation
Commandes validées avant 18h00 : traitement et préparation le jour même.
Commandes validées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Durée de préparation : généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Livraison
Délai estimé de réception : entre 7 et 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, conditions météorologiques ou l’organisation du transport.
Après expédition, un email avec le numéro de suivi est envoyé pour suivre votre colis.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite : pour toute commande ≥ 155,51 € TTC.
Frais applicables : commandes < 155,52 € TTC, frais de transport de 9,61 €.
Tous les frais sont clairement indiqués lors du paiement et inclus dans le montant total.
Ⅴ. Transparence des prix et paiement
Les prix affichés incluent TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le récapitulatif de paiement détaille le coût des articles, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le montant total affiché correspond à la somme finale à régler.
Ⅵ. Réception et incidents
Vérification
À la livraison, vérifiez l’état de l’emballage.
En cas de dommages visibles ou anomalies, prenez des photos et signalez-les au transporteur lors de la remise.
Gestion des incidents
En cas de colis endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison, contactez le service client sous 48 heures.
Après vérification, une solution sera proposée : retour, échange ou remboursement.
Les frais liés à des informations de livraison incorrectes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification : avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande, vous pouvez demander une modification d’adresse ou l’annulation de votre commande.
Annulation après expédition : impossible. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour et remboursement.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles (nom, adresse, contacts) sont traitées confidentiellement et conformément au RGPD.
Les données sont sécurisées grâce à un chiffrement TLS pendant les opérations logistiques.
Ⅸ. Service client
Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA
Téléphone : +1 (424) 256-9646
E-mail : boutique@dreamhavenplace.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
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