Ⅰ. Moyens de paiement
Devise utilisée :
Les paiements sur cette plateforme sont effectués exclusivement en euros (€).
Cartes acceptées :
Le règlement des commandes peut être réalisé à l’aide des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Modes de paiement non disponibles :
Les formes de paiement ci-dessous ne sont pas acceptées :
espèces
chèque
virement bancaire
paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant la validation finale, une page récapitulative affiche les éléments essentiels de la commande, notamment :
le nom des articles, leur quantité et leur prix
le montant total incluant les taxes applicables
l’adresse de livraison
le délai estimatif de livraison
Après vérification de ces informations, la sélection du bouton de confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
L’adresse de livraison doit être indiquée de manière complète et exacte, incluant rue, code postal, ville et pays, ainsi qu’un moyen de contact valide.
L’adresse électronique renseignée doit être correcte afin de permettre l’envoi des notifications relatives au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Une fois le mode de paiement sélectionné, les données de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus.
Pendant cette étape, les informations transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS afin d’assurer la confidentialité des données.
Après soumission du paiement, une vérification est effectuée automatiquement et le résultat de la transaction est affiché.
Confirmation de paiement :
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est transmis. Celui-ci comprend le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec du paiement, un message explicatif est affiché et il reste possible de réessayer ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Transmission sécurisée :
Les opérations de paiement utilisent un protocole de chiffrement TLS afin d’empêcher l’interception ou l’altération des informations durant leur transmission.
Normes de sécurité des paiements :
Les infrastructures de paiement respectent les exigences du standard PCI-DSS destiné à la protection des données bancaires.
Protection des données :
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Elles sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction et supprimées après son traitement.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits :
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %). Les prix indiqués correspondent au montant à régler.
Droits de douane et formalités :
Les commandes sont traitées selon le mode DDP. Les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement sont intégrés dans le prix total.
Montant final :
La somme indiquée lors du passage en caisse correspond au montant final de la commande, sans frais supplémentaires non indiqués.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Soumission de la demande :
Se connecter au compte utilisateur, accéder à la section « Mes commandes », sélectionner la commande concernée et choisir l’option de retour.
Informations à fournir :
Indiquer le motif du retour et joindre, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit.
Examen de la demande :
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après validation, un message de confirmation contenant l’adresse de retour et l’étiquette correspondante est transmis.
Traitement du remboursement :
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est initié dans un délai de trois jours ouvrables.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé, Visa ou Mastercard.
Délai de réception des fonds :
Selon les cycles de traitement des établissements bancaires, le crédit peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Suivi en cas de retard :
Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, il est possible de transmettre le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi par l’assistance.
Ⅵ. Contact
Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA
Téléphone : +1 (424) 256-9646
E-mail : boutique@dreamhavenplace.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Questions courantes
Annulation de commande :
Les commandes entrent en traitement après la confirmation du paiement. Pour toute demande d’annulation, il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Consultation du statut de commande :
Les informations relatives au suivi et à la livraison peuvent être consultées dans la rubrique « Mes commandes ».
Modification des informations de commande :
Après validation et paiement, les données associées à la commande ne peuvent plus être modifiées. Il est recommandé de vérifier les informations avant la confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique concerne toutes les commandes enregistrées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les services de livraison disponibles sur la plateforme sont limités à ces zones. Les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas proposées actuellement.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées par l’intermédiaire de prestataires logistiques internationaux reconnus.
Les transporteurs utilisés comprennent notamment :
DHL
FedEx
UPS
Ces prestataires proposent un système de suivi permettant de consulter l’état d’avancement de la livraison grâce au numéro de suivi attribué à chaque envoi.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Validation et préparation des commandes :
Après confirmation du paiement, les commandes validées avant 18h00 le jour même sont traitées et préparées pour l’expédition au cours de la même journée.
Lorsque la confirmation intervient après 18h00, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Le délai nécessaire à la préparation de la commande se situe généralement entre un et trois jours ouvrables.
Durée de livraison :
La réception du colis intervient habituellement dans un délai estimé de 7 à 16 jours ouvrables.
La durée exacte peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de l’organisation du transport.
Après l’expédition, un message électronique contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de consulter l’état de la livraison via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite :
Lorsque le montant total de la commande dépasse 155,51 € TTC, la livraison est effectuée sans frais supplémentaires.
Frais applicables :
Si la valeur de la commande est inférieure à 155,52 € TTC, des frais de transport de 9,61 € sont appliqués.
Ces frais apparaissent clairement lors du passage en caisse et sont intégrés au montant total.
Ⅴ. Transparence des prix et paiement
Les prix affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane ainsi que les frais de livraison applicables.
Au moment du paiement, un récapitulatif détaillé indique l’ensemble des éléments composant le prix : coût des articles, TVA, droits de douane et frais d’expédition.
Le montant total indiqué à l’étape de validation correspond à la somme finale à régler.
Ⅵ. Problèmes liés à la livraison
Vérification lors de la réception :
Lors de la remise du colis, il est recommandé d’examiner l’état de l’emballage extérieur.
En présence de dommages visibles, de fuite ou d’autres anomalies, il convient de prendre des photographies et d’en faire mention au moment de la signature du bon de réception.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, la même vérification doit être réalisée.
Gestion des incidents :
En cas de colis endommagé, d’articles manquants, de retard de livraison ou d’erreur d’acheminement, il est nécessaire de contacter le service client dans un délai de 48 heures.
Après vérification des informations, une solution appropriée peut être mise en place, telle qu’un retour ou un remboursement.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations de contact incomplètes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation des commandes
Modification :
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation peut être transmise au service client.
Annulation :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences du RGPD.
Les données transmises durant les opérations logistiques sont sécurisées au moyen d’un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Assistance aux utilisateurs
Pour toute question concernant la livraison ou les frais de transport, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse : 311G LONE TREE WAY 4, ANTIOCH, California 94509, USA
Téléphone : +1 (424) 256-9646
E-mail : boutique@dreamhavenplace.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
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